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12 月 17 日，市民肖女士爆料，其于 11 月中旬在长沙恒信奥龙 4S 店购置一汽奥迪 24 款 Q5L 40TFSI 豪华动感型家用车。提车当日，肖女士从长沙驾车赶赴东莞，历时 7 个多小时后，车辆突发变速箱故障请示。

3 天后，车辆被送至东莞奥利奥迪 4S 店测验。初度检讨判定为变速箱阀体损坏，需进行更换，但更换配件后故障依旧。随后厂家本事东谈主员再次检讨，论断是需全体更换变速箱。鉴于此首要部件更换情况，肖女士建议退车诉求。

长沙恒信奥龙 4S 店售后总监刘垒默示，需依据《家用汽车居品修理更换退货包袱限定》第二十四条第二款解决，即家用汽车居品在三包有用期内，发动机、变速器等要害部件因质料问题累计更换 2 次仍无法宽广使用，奢侈者才可凭购车发票和三包把柄遴荐调度车。

联系词肖女士则觉得应参照第二十二条限定，自三包有用期起算 7 日内，若因质料问题需更换发动机、变速器等主要零部件，奢侈者有权条件免费调度车。对此，刘垒同意会在 7 个责任日内向肖女士赐与回应解答。